皆様より数多くお寄せ頂きましたご質問をまとめました |
 販売価格は？ |
| 注文してからどれくらいで届くの？ |
| 営業所留め、郵便局留めでの発送は可能ですか？ |
| 注文したのにメールがきません |
| どんな包装で送られてくるの？ |
| 商品についての詳細がなぜないのですか？ |
| 留守がちなので商品を受け取れるか不安です。 |
| 返品について |
| 期待した効果が出なかった場合や、副作用が生じた場合は？ |
| 商品が到着しない、または不良品が届いた。 |
到着した商品の箱が、へこんで変形している。
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| 販売価格は？ |
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当店の表示価格は、海外の業者に対し支払う金額に輸入代行手数料＋手数料に対する消費税＋輸入にかかる送料を含めた金額を表示しています。つまり、表示価格以外に必要な費用はございません。（お申し込み頂いた商品の金額が、約￥16,000 以上のものになってくると関税（消費税）+通関手数料（￥200）が課せられる場合が あります。ご注文金額の通常約10％（関税・地方消費税）の税金がかかる場合があります。その際には配達時に税金分を現金でお支払いの上、商品をお受け取り下さい。
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| 「注文してからどれくらいで届くの？ |
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| 在庫商品に関しては、すべてEMSもしくは国際普通郵便（海外郵便）にて発送致します。4日から10日を目安にして下さい。海外便のため郵便事情や税関での審査で遅延する場合がございますのでご了承くださいませ。 商品の紛失等の可能性は、実際のケースでは1000分の1程度になります。 紛失の場合は、郵便局からの保証があります。商品の到着が遅い場合や届かない場合は、配達状況をお答えします。
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| 営業所留め、郵便局留めでの発送は可能ですか？ |
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個人輸入は「輸入された方の責任の元、輸入者自身が使用する」ことが原則のため、輸入者自身が実在する場所（原則として自宅）にお送りする必要があります。勤務先ですと販売目的とみなされ、局留めの場合は使用される方が明確でないと判断され、場合によってはお届けすることができませんのでご注意下さい。勤務先宛の場合、必ず個人名を記載下さい。
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| 注文したのにメールがきません |
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お客様が入力したメールアドレスが間違えの可能性がございます。正しく入力した場合、自動返信メールが届きます。お手数ですが、再度ご注文書を送信していただくか、当店にメールでその旨をお伝え下さい。
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| どんな包装で送られてくるの？ |
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| 初めに輸入行為ですので税関での内容物のチェックがあります。記載した内容と実際の内容物がまったく異なりますと通関できませんので内容用物と別の内容の明記は出来ませんのでご了承下さいませ。個人名で発送致します。医薬品やサプリメントを表す「Medicine」や「Supplement」等と小さく記載いたします。ただ商品名を記載することはありませんし、外装から中身が何であるかは、通常では判断のつかない形となりますのでご安心ください。
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| 商品についての詳細がなぜないのですか？ |
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薬事法第68条（承認前の医薬品の広告の禁止）の規制（その名称、製造方法、効能、効果に関する広告をしてはならない）により、医薬品に関しましては一覧表示や詳細の明記を控えております。
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| 留守がちなので商品を受け取れるか不安です。 |
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ご不在の場合には、不在届（郵便局保管のお知らせ）が郵便受けに入れられていますので郵便局へご連絡下さい。その場合は、7日間以内に配達管区の郵便局にご連絡頂き商品の方をお受け取り下さい。
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| 返品について |
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個人輸入商品につき、ご注文受付後の商品の変更、追加、キャンセルはできません。ただし、万一商品がご注文と違っていた場合や不良品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡下さい。至急、当社送料負担の上再送させて頂きます。
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| 期待した効果が出なかった場合や、副作用が生じた場合は？ |
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個人輸入代行の原則は「自己責任」です。当店における責任とは、お客様からいただきましたオーダーを、敏速・確実に処理し、最終的に間違いのない正規純正品をお客様のお手元にお届けすることまでとなります。商品到着後の商品に対する効果や服用に関すること、それ以外のいかなる事項についてもすべて「自己責任」となりますことをご理解くださいますようお願いいたします。もちろん商品違いや不良品に関しては、以下に示すとおり100％当店において保証させていただきます。
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| 商品が到着しない、または不良品が届いた。 |
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原則的にあってはならないことですが、稀に発送後所在不明になることがあります。
通常、お客様のお手元まで2週間ほどでお届けしておりますが、悪天候や日米の祝祭日、年末年始、通関手続きなどの諸事情により、通常より遅れる場合がございます。また、現地内配達途中での配達員による盗難や、税関等で倉庫に埋もれてそのままになったりといったことが稀に起こっているようです。
もし、ご注文後2週間を経過しても商品が到着しない場合はご連絡ください。発送状況の方をお調べさせて頂きます。
また、不良品が届いてしまった場合には、お手数ですが商品到着後7日以内にご連絡ください。当社送料負担の上、至急再送させて頂きます。不良品につきましては、未使用・未開封のものに限らせて頂きますのでご注意下さい。
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| 到着した商品の箱が、へこんで変形している。 |
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商品自体に破損が生じることのないよう梱包には万全を期しておりますが、海外からの配達となり、その経路は長く、配達中の衝撃により箱にへこみ等の破損が生じる場合がございます。内容物が不良でない限り、返品・交換はご容赦頂いておりますので、ご了承下さい。
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